Электронная библиотека Веда
Цели библиотеки
Скачать бесплатно
Доставка литературы
Доставка диссертаций
Размещение литературы
Контактные данные
Я ищу:
Библиотечный каталог российских и украинских диссертаций

Вы находитесь:
Диссертационные работы России
Психологические науки
Психология труда, инженерная психология, эргономика

Диссертационная работа:

Галимова Эльмира Энгелевна. Взаимосвязь эмоциональных составляющих в системе оценки удовлетворенности трудом и эффективности деятельности персонала: автореферат дис. ... кандидата психологических наук: 19.00.03 / Галимова Эльмира Энгелевна;[Место защиты: Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова].- Ярославль, 2012.- 20 с.

смотреть введение
Введение к работе:

Актуальность исследования. В рамках современной психологической науки удовлетворенность трудом выступает как наиболее эвристичная и интерпретационно ресурсная характеристика. К ее показателям относят собственно содержательные показатели трудовой деятельности, успехи и достижения личности или группы в труде, перспективы квалификационно-профессионального, в том числе и карьерного роста, признание со стороны социального окружения, в частности, показатели престижного и «имиджевого» характера и другие (Ф. Херцберг).

Изучением вопроса удовлетворенности трудом занимались такие ученые, как Л.С. Бляхман, А.Г. Здравомыслов, В.А. Ядов и др. Несмотря на имеющиеся работы, в которых изложены общие теоретические и методологические положения, в современной отечественной психологии существует необходимость в исследованиях частных, прикладных вопросов удовлетворенности трудом. Можно констатировать, что вне поля зрения ученых остались проблемы, касающиеся, например, выявления значения и путей использования эмоционального показателя удовлетворенности трудом в практике управления предприятиями. Разработка указанной проблемы осложняется отсутствием единого подхода к детерминированию содержания понятия «удовлетворенность трудом» и существованием ряда терминов для описания сходных феноменов, которые используются в литературе как синонимичные.

Историческое первенство в изучении обозначенной проблемы принадлежит зарубежным ученым А. Бюссингу, Ф. Тейлору, А. Файолю и др. Столкнувшись с проблемами, актуальность которых исключительно высока в странах с развитой экономической системой, они первыми заложили основы их дальнейшего изучения. Многие модели опровергают друг друга, теории отстаивают противоположные постулаты об изучаемом явлении, факторах, определяющих его уровень, и не всегда применимы в российской обстановке.

К настоящему времени сложилось множество противоречивых концепций изучения удовлетворенности трудом, что, очевидно, является отражением сложности и неполной разработанности проблемы. Развитие теории удовлетворенности трудом предполагает их синтез, поскольку необходимо более полное представление об изучаемом явлении. В понимании удовлетворенности трудом существуют значительные разногласия, обусловленные недостаточной теоретической разработкой понятия и нерешенностью проблемы надежности его измерения, что влияет на качество получаемого эмпирическим путем материала. До настоящего времени не создана система взглядов, которая являлась бы «ключом» к пониманию обозначенной проблемы.

Текущие качественные преобразования в политической и экономической жизни общества устанавливают объективную необходимость применения новых, более действенных методов повышения эффективности труда работников. В практическом плане особую актуальность приобретают два взаимно связанных пути развития деятельности по приобретению высоких экономических показателей: во-первых, вложение капитала и внедрение новых технологий, во-

вторых, активизация работников, раскрытие и развитие скрытого, потенциального резерва человеческого фактора. Очевидно, что особое внимание необходимо уделить диагностике психологических реалий, одним из которых является эмоциональная сфера работников.

Актуальность темы работы обусловлена необходимостью исследования проблемы, которая заключается в противоречии между потребностью предприятий в достижении высокой эффективности труда персонала, посредством выявления и развития скрытого потенциала, к которому относится эмоциональная сфера работников, и недостаточной разработанностью научно-теоретического и методического обеспечения процесса повышения удовлетворенности трудом персонала на основе оптимизации эмоциональной сферы.

Наличие указанных проблем определило цель исследования: изучение взаимосвязи эмоциональных составляющих в системе оценки удовлетворенности трудом и эффективности деятельности маркетологов.

Объект исследования - профессиональная деятельность маркетологов.

Предмет диссертационного исследования - влияние эмоциональной сферы субъекта труда на удовлетворенность трудом и его эффективность.

В качестве основной гипотезы исследования выдвинуто следующее предположение: составляющие труда, в качестве которых выступают уровни проявления характеристик эмоциональности и ситуативных оценок эмоционального состояния, значимо влияют на удовлетворенность трудом, а также эмоциональные составляющие труда являются значимыми для связи удовлетворенности трудом и его эффективности.

Для реализации поставленной цели необходимо решение задач:

1. Провести теоретический анализ литературы, посвященный сущности и
структуре удовлетворенности трудом, эффективности деятельности, роли эмо
ций в изучении данных показателей, построить методологическую и теоретиче
скую основу исследования.

  1. Провести системно-профессиографическое описание деятельности маркетолога.

  2. Разработать методический блок, исследовательские процедуры для изучения взаимосвязи эмоциональных составляющих в системе оценки удовлетворенности трудом и эффективности деятельности персонала и провести комплексное исследование.

  1. Изучить влияние эмоциональных и социально-демографических характеристик маркетологов на удовлетворенность трудом и его эффективность.

  2. Выявить особенности субъективной модели деятельности маркетологов (представления об основных аспектах труда), которые являются наиболее предпочтительными для осуществления высокоэффективной деятельности.

  3. Провести анализ результатов и разработать необходимые рекомендации, способствующие улучшению деятельности работников маркетинговых отделов.

Методологическую основу исследования составили следующие научные положения и концепции:

теоретические подходы изучения деятельности Р.В. Габдреева (модели-

рование в познавательной деятельности), А.В. Карпова (принцип метасистем-ного подхода), В.Д. Шадрикова (теория системогенеза деятельности); подход к пониманию удовлетворенности трудом как отношения (Е.П. Ильин); теоретические положения, касающиеся эффективности деятельности (А.К. Маркова); идеи, устанавливающие связь между эффективностью и удовлетворенностью трудом (Ю.Н. Лысенко, А.К. Маркова и др.), положения о роли эмоционального фактора в удовлетворенности трудом (Н.Ф. Наумова, П.М. Якобсон и др.).

Методы исследования обусловлены предметом, целью, задачами работы и представлены следующими группами:

теоретический: обзорно-аналитический метод - анализ и обобщение литературы по обозначенным проблемам;

эмпирический: применение широко апробированных в психологии методик - «Диагностика структуры мотивов трудовой деятельности» (Т.Л. Бадо-ев), «Многофакторный личностный опросник FPI» (форма В), «Характеристики эмоциональности» (Е.П. Ильин), «Самочувствие - активность - настроение» (САН), «Измерение уровня тревожности» (Дж. Тейлор, адаптация В.Г. Нора-кидзе). Использовался метод наблюдения экспрессивных характеристик, метод изучения социально-демографических характеристик работников, метод оценки эффективности деятельности, метод изучения документации и субъективно-оценочная диагностика (исследование особенностей субъективной модели деятельности маркетологов);

математико-статистические процедуры: корреляционный анализ (коэффициент г - Пирсона), определение значимости различий (t - критерий Стью-дента), контент - анализ. Вычисления проводились с использованием пакета программ «Statistica 5.5 for Windows» и «Excel».

Этапы исследования.

На первом этапе (2007 - 2008 гг.) проведен анализ научно-исследовательской литературы по обозначенной проблеме, разработаны исходные позиции исследования, конкретизирована тема исследования, выявлены существенные противоречия, определена репрезентативность выборки. Ведущим методом исследования на данном этапе был теоретический анализ и обобщение научно-исследовательской литературы.

На втором этапе (2008 - 2010 гг.) была уточнена рабочая гипотеза исследования. Систематизировался эмпирический и теоретический материал. Разработан диагностический материал. На данном этапе исследования были использованы различные методики.

Третий этап (2010 - 2011 гг.) - проведено уточнение теоретических и практических выводов, анализ, обобщение и оформление полученных результатов. Основные методы данного этапа: качественный и количественный анализ исследования, статистическая обработка эмпирических данных, методы наглядного представления результатов.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Удовлетворенность трудом связана с эмоциональной сферой, при этом эмоции являются фактором, влияющим на взаимосвязь удовлетворенности профессиональной деятельностью и эффективности труда.

  1. Маркетологов, демонстрирующих более высокий уровень показателей удовлетворенности трудом - «значимость профессии», «престижность профессии», «размер заработной платы» и другие аспекты, при сравнительном анализе отличает более позитивный уровень проявления характеристик эмоциональности (эмоциональная возбудимость, интенсивность, лабильность, раздражительность и др.), ситуативных оценок эмоционального состояния (самочувствие, активность, настроение), а также повышенная эффективность деятельности, выраженная в количестве заключенных контрактов, что объясняется прямой взаимосвязью показателей удовлетворенности трудом и его эффективности, на которую влияют эмоциональные составляющие труда.

  2. Маркетологи-женщины, имеющие опыт и высшее образование, характеризуются более высокой степенью удовлетворенности трудом. Данный факт объясняется тем, что для женщин наличие работы и высокой зарплаты само по себе уже является важным фактором трудовой мотивации.

  3. Руководители отделов маркетинга проявляют более высокий уровень удовлетворенности трудом в силу того, что имеют больше возможностей удовлетворить свои потребности: социальный статус, признание, возможность принятия решений, возможность проявления самостоятельности, ответственности и др.

  4. Маркетологи, работающие на неадекватно сформированной субъективной модели деятельности (СМД) представляют свою деятельность неточно, нечетко, недостаточно осознают ее характеристики. Их деятельность неэффективна, поскольку ее субъективная модель не соответствует реальной деятельности. СМД маркетологов, основанная на адекватной картине общих особенностей труда и структуры мотивации, более предпочтительна для осуществления высокоэффективной деятельности.

6. Практические рекомендации способствуют формированию положи
тельного влияния на степень удовлетворенности трудом маркетологов.

Научная новизна данной работы:

Осуществлено обобщение существующих в западной и отечественной литературе теоретических подходов к изучению феномена удовлетворенности трудом, его эффективности, роли эмоций в исследовании данных характеристик труда. Полученные результаты свидетельствуют о том, что связь между удовлетворенностью трудом и его эффективностью существует и подтверждена учеными в прошлых исследованиях, а эмоции участвуют в управлении деятельностью человека, сопровождая процесс достижения цели.

Впервые в отечественной психологии обоснован целостный методологический подход к изучению удовлетворенности трудом маркетологов, анализ проблемы осуществлен через систему «факторов»: эффективность деятельности, эмоциональные и социально-демографические характеристики работников, а также факторы трудовой ситуации.

Выявлены достоверные различия в особенностях эмоциональных характеристик в группах маркетологов с высокими и низкими показателями удовлетворенности трудом. Эмпирически доказана прямая взаимосвязь удовлетворен-

ности деятельностью с позитивными эмоциональными составляющими труда маркетологов.

Категория «удовлетворенность трудом» комплексно представлена на соотнесении деятельности маркетологов разнопрофильных предприятий. Установлено влияние специфики продаваемых изделий и уровня заработка маркетологов на возникновение различной степени удовлетворенности трудом.

Теоретическая ценность исследования:

В работе представлен комплексный теоретический анализ исследований удовлетворенности профессиональной деятельностью, систематизирован материал о сущности и структуре понятия «эффективность деятельности», представлено обобщение состояния проблемы взаимосвязи данных характеристик труда и роли эмоций на материале мало изученной профессиональной деятельности маркетологов.

Результаты работы вносят вклад в психологию труда, полученные данные уточняют существующие представления об удовлетворенности как психологическом явлении и его взаимосвязи с эмоциональной сферой субъекта труда, а также дополняют представления о психологических факторах, влияющих на эффективность деятельности. Эмпирически доказаны различия выраженности удовлетворенности трудом и его эффективности в зависимости от эмоциональных характеристик и ситуативных оценок эмоционального состояния маркетологов.

Практическая значимость полученных результатов связана с выявлением основных факторов, оказывающих влияние на удовлетворенности трудом работников в условиях рыночных отношений, что дает возможность корректировать методику и практику управленческого процесса. Реализуемый подход к практическому и теоретическому изучению проблемы представляется перспективным для дальнейших научных разработок по оптимизации отбора и управления персоналом в структуре отделов маркетинга. Собранный эмпирическим путем материал может быть полезен в системе повышения квалификации и переподготовки руководящих кадров и работников психологических служб. Обобщенный и систематизированный в диссертации материал может иметь значение в процессе образовательной подготовки студентов-психологов. Получены результаты, основными из которых является прямая взаимосвязь показателей удовлетворенности трудом и его эффективности. Изучение эмоциональных характеристик, связанных с удовлетворенностью, открывает возможности понимания эмоциональных факторов повышения эффективности деятельности. Результаты исследования апробированы и положены в разработку научно обоснованных методических рекомендаций, направленных на повышение удовлетворенности трудом персонала.

Эмпирической базой исследования являются маркетологи. Исследование проведено в двух группах, первую группу составили маркетологи ОАО «Казанский оптико-механический завод» и ОАО «Казанский завод Электроприбор», вторую - маркетологи ОАО «Казанский вертолетный завод» и ОАО «Казанькомпрессормаш», совокупная выборка включает 60 человек.

Исследование выполнено в рамках научного направления работы кафед-

ры инженерной психологии, педагогики и управления персоналом Казанского национального исследовательского технического университета им. А.Н. Туполева, общий период проведения исследования охватывает октябрь 2007 - сентябрь 2011 года.

Надежность полученных результатов и сделанных на их основе выводов обеспечивается последовательным соотнесением теоретических положений с результатами эмпирического исследования, планированием работы, достаточным объемом выборки испытуемых, использованием различных статистических методов, адекватных задачам исследования.

Достоверность результатов исследования обеспечивалась опорой на фундаментальные психологические исследования, применением системного анализа изучаемых явлений, использованием адекватных предмету и задачам исследования взаимодополняемых методов и методик, сочетанием количественного и качественного анализа эмпирического материала, применением статистических методов обработки результатов исследования, их критическим сопоставлением. При отборе испытуемых учтены требования к выборке - репрезентативность и адекватность.

Апробация результатов. Основные положения и выводы диссертационного исследования представлены и обсуждены на международных и российских конференциях в 2007 - 2011 гг. По теме исследования опубликовано 10 научных работ.

Структура и объем диссертации. Структура диссертации обусловлена логикой исследования, его целями и задачами. Работа изложена на 161 странице основного текста, состоит из введения, двух глав, заключения, общих выводов, рекомендаций, списка литературы и приложений. Библиография содержит 190 наименований, в том числе 17 на иностранном языке.


© Научная электронная библиотека «Веда», 2003-2013.
info@lib.ua-ru.net